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    新車十天壞四次車主討說法“被打”,4S店:我們服務型行業不會打人

    來源:汽車行業關注 M.  評論()  2018-10-04 15:26:01

    汽車行業關注(autochat.com.cn)10月4日報道——買車是一件高興的事,當新買不久的車輛開始出現故障,誰都會揪心,近日重慶的李先生就遇到了這種事,他新買的日產天籟一周內時間連續出現問題,最后直接無法啟動,為此他還與4S店的工作人員起了沖突…

    半個多月前李先生在中升智通日產4S店購買了一輛2018款天籟,花費了十五六萬,不料新車提車后的一周內連續出現問題。

    車主講述,他這輛天籟是9月13號新賣的,提車三天后車輛的行車記錄儀壞了,第五天的時候發動機故障燈亮了。之后車主把車送到了4S店維修,經過檢測4S店維修人員判定是系統沒升級所致,升級完了之后到了第五天又出現問題了,車輛直接打不著火了。

    這次車主直接叫來4S店工作人員,經過檢測維修人員稱,是汽油油品不好。之后車主換了一家加油站加油,但開了一段時間還是出現了車輛無法啟動的情況。車輛一會好一會無法啟動,車主對4S店“油品不好”的說法產生了質疑,之后車主再次到了4S店討說法,這時候雙方發生了沖突。

    李先生說,當時推他的人是4S店的一名維修工人,穿著東風日產的制服,拉扯中自己頭出血了,手表手機都有損傷。

    對此記者采訪了4S店負責人,對方回應稱:“我們的人員沒有有動手打他,而且我們是服務型行業也不會動手打客戶”。當問到發生沖突的當天的視頻監控的時候,4S店始終沒能拿出,4S店只出具了李先生朋友車輛堵車的監控。最后車主和4S店的工作人員被民警帶到了雙山派出所。

    對于李先生的車輛頻頻出現故障一事,4S店工作人員稱,雖然李先生將第一箱油燃盡,但是第一箱油的殘渣還在郵箱里,即便重新加了油依然無法啟動。發動機無法啟動已經是第二次出現,車主還有這樣的疑問:既然4S店預見到汽油殘渣有可能導致發動機第二次故障,為什么第一次檢修不直接建議清洗油路呢?

    然而4S店的說法是,第一次熄火檢測后已經跟車主說明,需要清洗油路,但因為價格的問題車主猶豫了,“我們建議車開回來徹底清洗油箱,他因為價格的問題想再跑跑看”。

    此時重新清洗油路的費用需要李先生自己承擔,對于這點李先生并不接受。經過了幾次的“交鋒”雙方依舊沒有談妥,而車主李先生也表示,他對此事會維權到底。

    對于車輛故障大部分車主都是“小白”,車輛有什么問題需要維修通常都會聽從維修師傅的建議,但4S店“小病大修”的情況也是屢見不鮮,同樣,因為不聽從4S店建議車輛故障進一步加重的情況也是不少見,而此案例中車主和4S店在“清洗油路”、“再跑跑看”糾纏不清,正如4S店負責人說所,汽車銷售是個服務型行業,為客戶解決問題是應該的,當雙方出現矛盾的時候更加應該冷靜下來好好溝通,不管怎么說,“動手”實屬不應當。

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